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Woman in customer service answering the phone.

H.B. Fuller célèbre la Semaine du Service Client 2019

Posted 07 oct. 2019 by H.B. Fuller, Business Development Manager

Chez H.B. Fuller, nous croyons en l’importance d’honorer ceux qui servent nos clients au quotidien. C’est pourquoi nous sommes ravis de célébrer la Semaine du Service Client — car cela nous donne l’occasion de reconnaître l’importance de l’excellence du service.

Nous comprenons que nos relations de longue date avec nos clients sont la pierre angulaire de notre organisation et que notre service client supérieur constitue un avantage concurrentiel. Notre équipe de service client, présente à travers le monde, est dédiée à garantir des expériences positives pour nos clients tout au long de leur collaboration avec H.B. Fuller.

Lorsqu’on leur demande ce que signifie un bon service client, voici ce que certains membres de notre équipe disent :

Équipe mondiale de service client pour H.B. Fuller.

“Un bon service client signifie faire des besoins des autres une priorité absolue pour s’assurer que tout problème est résolu et que les exigences sont satisfaites de manière rapide et exceptionnelle, afin de développer une relation qui peut durer des années.”

—Nick, États-Unis

“Un bon service client signifie aider le client à passer des commandes et à résoudre des problèmes. Cela implique de le faire avec une attitude positive, même si le client est contrarié. Se mettre à sa place et comprendre son point de vue. Faire les choses correctement à chaque fois.”

—Diane, États-Unis

“Cela signifie trouver des moyens de gagner, à la fois pour nos clients et pour notre entreprise. Cela peut passer par une connexion personnelle avec un client sur une équipe sportive favorite ou en l’aidant avec un envoi urgent. Lorsque vous pouvez offrir une fiabilité sur laquelle ils peuvent compter, tout en établissant une connexion avec le client, cela crée une relation gagnante qui durera.”

—Marty, États-Unis

“Pour moi, la responsabilité, la minutie, la patience et les compétences en communication sont très importantes en tant que spécialiste du service client. Nous travaillons avec de nombreux départements au sein de l’entreprise. Nous sommes également en contact avec les clients tous les jours. Nous sommes le pont entre l’interne et l’externe.”

—Fiann, Chine

“Il s’agit de considérer chaque interaction avec le client comme une opportunité d’améliorer sa perception de l’entreprise en répondant à ses besoins et en dépassant ses attentes.”

—Cristina, Colombie

“Engagement et empathie envers le client.”

—Johanna, Argentine

“Ravir nos clients et s’assurer qu’ils reviennent vers nous, sachant que notre service est fiable et utile pour leurs entreprises.”

—Gabriela, Amérique latine

“Le client est et sera toujours notre priorité.”

—Luis, Mexique

“Un bon service client consiste à offrir à nos clients internes et externes le meilleur service pour leurs besoins, avec éducation et courtoisie, et à aller au-delà pour résoudre leurs problèmes et garantir une satisfaction à 100 %.”

—Jacqueline, Chili

“C’est un plaisir d’établir des relations avec nos clients et de dépasser leurs attentes grâce à un excellent service — réactif, aimable, clair et efficace.”

—Laís, Brésil

“Cela signifie répondre aux besoins des clients et créer des relations où ils ont confiance en nous.”

—Paula, Brésil

“L’âme de notre service réside dans la compréhension des besoins primaires du client et dans nos efforts pour les satisfaire. Le succès de nos clients est notre succès.”

—Adriana, Brésil

“Le service client est une culture, où toutes les zones de l’entreprise travaillent ensemble pour offrir une expérience de service qui dépasse les attentes.”

—Marcela, Amérique latine

“Un bon service client, c’est répondre au téléphone avec le sourire, avoir une attitude amicale et serviable, et avoir l’intérêt d’aller au-delà pour un client lorsque cela est nécessaire. Ce sont les petites choses comme passer un appel pour vérifier s’il a reçu sa commande ou lui envoyer un e-mail de confirmation que sa commande a été reçue.”

—Kristy, Australie/Nouvelle-Zélande

“Le service client consiste à répondre aux besoins de vos clients en les aidant à résoudre leurs questions. En bref, vous traitez vos clients comme vous aimeriez être traité.”

—Sheela, Inde

“Un bon service client consiste à informer les clients de ce que vous pouvez faire pour eux afin qu’ils souhaitent continuer à faire affaire avec votre organisation.”

—Akhilesh, Inde

“Donner aux clients des réponses rapides à leurs questions.”

—Prayag, Inde

“Un bon service client consiste à identifier les besoins du client et à répondre à ses exigences en priorité.”

—Radha, Inde

“Le service client est un pont entre les clients et l’organisation. Plus les piliers sont solides, plus les relations le sont.”

—Nitin, Inde

“Le service client est la colonne vertébrale de chaque organisation, qui aide à stabiliser les mouvements quotidiens et joue un rôle vital entre l’organisation et ses clients.”

—Neeta, Inde


Découvrez par vous-même

Nous croyons que fournir un service client supérieur est aussi important que fournir des produits supérieurs. Nous sommes ravis de reconnaître notre remarquable équipe mondiale de service client et nous nous réjouissons de leur succès continu.

Découvrez par vous-même à quel point notre équipe de service client est exceptionnelle en les contactant dès aujourd’hui.


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