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Woman in customer service answering the phone.

H.B. Fuller Celebra la Semana del Servicio al Cliente 2019

Posted 07 oct. 2019 by H.B. Fuller, Business Development Manager

En H.B. Fuller, creemos en la importancia de honrar a quienes sirven a nuestros clientes diariamente. Por eso, estamos emocionados de celebrar la Semana del Servicio al Cliente, ya que nos brinda la oportunidad de reconocer la importancia de la excelencia en el servicio.

Entendemos que nuestras relaciones duraderas con los clientes son la piedra angular de nuestra organización y que nuestro servicio al cliente superior es una ventaja competitiva. Nuestro equipo de Servicio al Cliente, con representación en todo el mundo, está dedicado a garantizar experiencias positivas para nuestros clientes durante toda su interacción con H.B. Fuller.

Cuando se les preguntó qué significa para ellos un buen servicio al cliente, esto es lo que algunos de nuestros miembros del equipo dijeron:

Equipo global de servicio al cliente de H.B. Fuller.

“Un buen servicio al cliente significa priorizar las necesidades de los demás para garantizar que cualquier problema se resuelva y que los requisitos se cumplan de manera oportuna y excepcional, con el fin de desarrollar una relación que pueda durar años.”

—Nick, Estados Unidos

“Un buen servicio al cliente significa ayudar al cliente a realizar pedidos y resolver problemas. Es hacerlo con una actitud positiva, incluso si el cliente está molesto. Ponerse en su lugar y entender de dónde vienen. Hacerlo bien cada vez.”

—Diane, Estados Unidos

“Significa encontrar formas de ganar, tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa. Esto puede ser a través de una conexión personal con un cliente sobre un equipo deportivo favorito o ayudándolo con un envío urgente. Cuando puedes proporcionar la confiabilidad en la que pueden confiar y hacerlo mientras te conectas con el cliente, se crea una relación ganadora que perdurará.”

—Marty, Estados Unidos

“Para mí, la responsabilidad, el cuidado, la paciencia y las habilidades de comunicación son muy importantes como Especialista en Servicio al Cliente. Trabajamos con muchos departamentos dentro de la empresa. También nos conectamos con los clientes todos los días. Somos el puente entre lo interno y lo externo.”

—Fiann, China

“Se trata de considerar cada interacción con el cliente como una oportunidad para mejorar su percepción sobre la empresa al satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas.”

—Cristina, Colombia

“Compromiso y empatía hacia el cliente.”

—Johanna, Argentina

“Encantar a nuestros clientes y asegurarnos de que regresen a nosotros, sabiendo que nuestro servicio es confiable y útil para sus negocios.”

—Gabriela, América Latina

“El cliente es y siempre será nuestra prioridad.”

—Luis, México

“Un buen servicio al cliente es proporcionar a nuestros clientes internos y externos el mejor servicio para sus necesidades, con educación y cortesía, y hacer un esfuerzo adicional para resolver sus problemas y brindarles una satisfacción del 100 por ciento.”

—Jacqueline, Chile

“Es un placer establecer relaciones con nuestros clientes y superar sus expectativas con un excelente servicio: receptivo, amable, claro y efectivo.”

—Laís, Brasil

“Significa satisfacer las necesidades de los clientes y crear relaciones en las que confíen en nosotros.”

—Paula, Brasil

“El alma de nuestro servicio es entender las necesidades principales del cliente y hacer nuestro mejor esfuerzo para que sea posible. El éxito de nuestros clientes es nuestro éxito.”

—Adriana, Brasil

“El servicio al cliente es una cultura, donde todas las áreas de la empresa trabajan juntas para ofrecer una experiencia de servicio que supere las expectativas.”

—Marcela, América Latina

“Un buen servicio al cliente es contestar el teléfono con una sonrisa, tener una actitud amigable y servicial, y tener el interés de ir más allá por un cliente cuando sea necesario. Son las pequeñas cosas, como hacer una llamada para verificar si recibieron su pedido o enviarles un correo electrónico con una confirmación de que su pedido fue recibido.”

—Kristy, Australia/Nueva Zelanda

“El servicio al cliente trata de cómo cuidas las necesidades de tus clientes ayudándolos a resolver sus consultas. En resumen, tratas a tus clientes como te gustaría que te trataran a ti.”

—Sheela, India

“Un buen servicio al cliente es hacer que los clientes sean conscientes de lo que puedes hacer por ellos para que quieran seguir haciendo negocios con tu organización.”

—Akhilesh, India

“Dar respuestas oportunas a las consultas de los clientes.”

—Prayag, India

“Un buen servicio al cliente consiste en identificar los requisitos del cliente y satisfacer sus necesidades como prioridad.”

—Radha, India

“El servicio al cliente es un puente entre los clientes y la organización. Cuanto más fuertes sean los pilares, más fuertes serán las relaciones.”

—Nitin, India

“El servicio al cliente es la columna vertebral de toda organización, que ayuda a estabilizar los movimientos diarios y desempeña un papel vital entre la organización y sus clientes.”

—Neeta, India


Descúbrelo por ti mismo

Creemos que brindar un servicio al cliente superior es tan importante como ofrecer productos superiores. Estamos emocionados de reconocer a nuestro extraordinario equipo global de Servicio al Cliente y esperamos su éxito continuo.

Descubre por ti mismo lo increíble que es nuestro equipo de Servicio al Cliente contactándolos hoy.


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