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Woman in customer service answering the phone.

A H.B. Fuller comemora a Semana do Atendimento ao Cliente 2019

Posted 07 out 2019 by H.B. Fuller, Business Development Manager

Na H.B. Fuller, acreditamos na importância de honrar aqueles que atendem nossos clientes diariamente. É por isso que estamos entusiasmados em celebrar a Semana do Atendimento ao Cliente — porque nos dá a oportunidade de reconhecer a importância da excelência no serviço.

Entendemos que nossos relacionamentos duradouros com os clientes são a base da nossa organização e que nosso atendimento ao cliente superior é uma vantagem competitiva. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente, com representação em todo o mundo, está dedicada a garantir experiências positivas para nossos clientes durante todo o seu envolvimento com a H.B. Fuller.

Quando perguntados sobre o que significa um bom atendimento ao cliente, aqui está o que alguns de nossos membros da equipe disseram:

Equipe global de atendimento ao cliente da H.B. Fuller.

“Um bom atendimento ao cliente significa priorizar as necessidades dos outros para garantir que quaisquer problemas sejam resolvidos e os requisitos sejam atendidos de maneira oportuna e excepcional, a fim de desenvolver um relacionamento que possa durar anos.”

—Nick, Estados Unidos

“Um bom atendimento ao cliente significa ajudar o cliente a fazer pedidos e resolver problemas. É fazer isso com uma atitude positiva, mesmo que o cliente esteja chateado. Colocar-se no lugar dele e entender de onde ele está vindo. Fazer certo todas as vezes.”

—Diane, Estados Unidos

“Significa encontrar maneiras de vencer, tanto para nossos clientes quanto para nossa empresa. Isso pode ser através de uma conexão pessoal com um cliente sobre um time esportivo favorito ou ajudando com um envio urgente. Quando você pode oferecer a confiabilidade em que eles podem contar e fazer isso enquanto se conecta com o cliente, cria-se um relacionamento vencedor que durará.”

—Marty, Estados Unidos

“Para mim, responsabilidade, cuidado, paciência e habilidades de comunicação são muito importantes como Especialista em Atendimento ao Cliente. Trabalhamos com muitos departamentos dentro da empresa. Também nos conectamos com os clientes todos os dias. Somos a ponte entre o interno e o externo.”

—Fiann, China

“Trata-se de considerar cada interação com o cliente como uma oportunidade de melhorar sua percepção sobre a empresa, atendendo às suas necessidades e superando suas expectativas.”

—Cristina, Colômbia

“Compromisso e empatia pelo cliente.”

—Johanna, Argentina

“Encantar nossos clientes e garantir que eles voltem para nós, sabendo que nosso serviço é confiável e útil para seus negócios.”

—Gabriela, América Latina

“O cliente é e sempre será nossa prioridade.”

—Luis, México

“Um bom atendimento ao cliente é fornecer aos nossos clientes internos e externos o melhor serviço para suas necessidades, com educação e cortesia, e ir além na solução de seus problemas, proporcionando 100% de satisfação.”

—Jacqueline, Chile

“É um prazer estabelecer relacionamentos com nossos clientes e superar expectativas com um excelente serviço — responsivo, gentil, claro e eficaz.”

—Laís, Brasil

“Significa satisfazer as necessidades dos clientes e criar relacionamentos onde eles tenham confiança em nós.”

—Paula, Brasil

“A alma do nosso serviço é entender as necessidades primárias do cliente e fazer o nosso melhor para torná-las possíveis. O sucesso de nossos clientes é o nosso sucesso.”

—Adriana, Brasil

“O atendimento ao cliente é uma cultura, onde todas as áreas da empresa trabalham juntas para oferecer uma experiência de serviço que exceda as expectativas.”

—Marcela, América Latina

“Um bom atendimento ao cliente é atender o telefone com um sorriso, ter uma atitude amigável e prestativa, e ter o interesse de ir além para um cliente quando necessário. São as pequenas coisas, como fazer uma ligação para verificar se ele recebeu o pedido ou enviar um e-mail de confirmação de que o pedido foi recebido.”

—Kristy, Austrália/Nova Zelândia

“O atendimento ao cliente é sobre como você cuida das necessidades de seus clientes, ajudando-os a resolver suas dúvidas. Em resumo, você trata seus clientes como gostaria de ser tratado.”

—Sheela, Índia

“Um bom atendimento ao cliente é fazer os clientes saberem o que você pode fazer por eles, para que eles queiram continuar fazendo negócios com sua organização.”

—Akhilesh, Índia

“Dar respostas oportunas às dúvidas dos clientes.”

—Prayag, Índia

“Um bom atendimento ao cliente consiste em identificar os requisitos do cliente e atender às suas necessidades como prioridade.”

—Radha, Índia

“O atendimento ao cliente é uma ponte entre os clientes e a organização. Quanto mais fortes os pilares, mais fortes as relações.”

—Nitin, Índia

“O atendimento ao cliente é a espinha dorsal de toda organização, que ajuda a estabilizar os movimentos do dia a dia e desempenha um papel vital entre a organização e seus clientes.”

—Neeta, Índia


Veja por si mesmo

Acreditamos que oferecer um atendimento ao cliente superior é tão importante quanto fornecer produtos superiores. Estamos entusiasmados em reconhecer nossa incrível equipe global de Atendimento ao Cliente e esperamos seu sucesso contínuo.

Descubra por si mesmo como nossa equipe de Atendimento ao Cliente é excelente entrando em contato com eles hoje.


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