Der Leim Talk Blog

Woman in customer service answering the phone.

H.B. Fuller feiert die Kundenservicewoche 2019

Posted 07 Okt 2019 by H.B. Fuller, Business Development Manager

Bei H.B. Fuller glauben wir an die Bedeutung, diejenigen zu ehren, die unsere Kunden täglich betreuen. Deshalb freuen wir uns, die Customer Service Week zu feiern — denn sie gibt uns die Gelegenheit, die Bedeutung von exzellentem Kundenservice anzuerkennen.

Wir verstehen, dass unsere langjährigen Kundenbeziehungen das Fundament unserer Organisation sind und dass unser überlegener Kundenservice einen Wettbewerbsvorteil darstellt. Unser Customer Service Team, das weltweit vertreten ist, setzt sich dafür ein, positive Erfahrungen für unsere Kunden während ihrer Zusammenarbeit mit H.B. Fuller zu gewährleisten.

Auf die Frage, was guter Kundenservice für sie bedeutet, sagen einige unserer Teammitglieder Folgendes:

Global customer service team for H.B. Fuller.

“Guter Kundenservice bedeutet, die Bedürfnisse anderer zur obersten Priorität zu machen, um sicherzustellen, dass alle Probleme gelöst und Anforderungen rechtzeitig und außergewöhnlich erfüllt werden, um eine Beziehung aufzubauen, die über Jahre hinweg bestehen kann.”

—Nick, Vereinigte Staaten

“Guter Kundenservice bedeutet, dem Kunden bei der Bestellung und bei Problemen zu helfen. Es bedeutet, dies mit einer positiven Einstellung zu tun, auch wenn der Kunde verärgert ist. Sich in seine Lage zu versetzen und zu verstehen, woher er kommt. Es jedes Mal richtig zu machen.”

—Diane, Vereinigte Staaten

“Es bedeutet, Wege zu finden, um sowohl für unsere Kunden als auch für unser Unternehmen zu gewinnen. Dies kann durch eine persönliche Verbindung mit einem Kunden über ein Lieblingsteam im Sport oder durch Unterstützung bei einer eiligen Expresslieferung geschehen. Wenn Sie die Zuverlässigkeit bieten, auf die sie zählen können, und dies tun, während Sie eine Verbindung zum Kunden herstellen, entsteht eine gewinnende Beziehung, die Bestand hat.”

—Marty, Vereinigte Staaten

“Für mich sind Verantwortlichkeit, Sorgfalt, Geduld und Kommunikationsfähigkeiten als Customer Service Specialist sehr wichtig. Wir arbeiten mit vielen Abteilungen innerhalb des Unternehmens zusammen. Wir stehen auch täglich mit den Kunden in Kontakt. Wir sind die Brücke zwischen intern und extern.”

—Fiann, China

“Es geht darum, jede Interaktion mit dem Kunden als Gelegenheit zu betrachten, seine Wahrnehmung des Unternehmens zu verbessern, indem seine Bedürfnisse erfüllt und seine Erwartungen übertroffen werden.”

—Cristina, Kolumbien

“Engagement und Empathie für den Kunden.”

—Johanna, Argentinien

“Unsere Kunden zu begeistern und sicherzustellen, dass sie zu uns zurückkehren, weil sie wissen, dass unser Service zuverlässig und hilfreich für ihr Geschäft ist.”

—Gabriela, Lateinamerika

“Der Kunde ist und bleibt immer unsere Priorität.”

—Luis, Mexiko

“Guter Kundenservice bedeutet, unseren internen und externen Kunden den besten Service für ihre Bedürfnisse zu bieten, mit Bildung und Höflichkeit, und darüber hinauszugehen, um ihre Probleme zu lösen und 100-prozentige Zufriedenheit zu gewährleisten.”

—Jacqueline, Chile

“Es ist eine Freude, Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und Erwartungen mit exzellentem Service zu übertreffen — reaktionsschnell, freundlich, klar und effektiv.”

—Laís, Brasilien

“Es bedeutet, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und Beziehungen aufzubauen, in denen sie Vertrauen in uns haben.”

—Paula, Brasilien

“Die Seele unseres Services besteht darin, die primären Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und unser Bestes zu geben, um sie zu erfüllen. Der Erfolg unserer Kunden ist unser Erfolg.”

—Adriana, Brasilien

“Kundenservice ist eine Kultur, in der alle Bereiche des Unternehmens zusammenarbeiten, um eine Serviceerfahrung zu bieten, die die Erwartungen übertrifft.”

—Marcela, Lateinamerika

“Guter Kundenservice bedeutet, das Telefon mit einem Lächeln zu beantworten, eine freundliche und hilfsbereite Haltung zu haben und das Interesse zu zeigen, bei Bedarf für einen Kunden über sich hinauszugehen. Es sind die kleinen Dinge, wie einen Anruf zu tätigen, um zu sehen, ob sie ihre Bestellung erhalten haben, oder ihnen eine Bestätigung per E-Mail zu senden, dass ihre Bestellung eingegangen ist.”

—Kristy, Australien/Neuseeland

“Kundenservice bedeutet, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen, indem Sie ihnen helfen, ihre Fragen zu lösen. Kurz gesagt, Sie behandeln Ihre Kunden so, wie Sie selbst behandelt werden möchten.”

—Sheela, Indien

“Guter Kundenservice bedeutet, den Kunden bewusst zu machen, was Sie für sie tun können, damit sie weiterhin Geschäfte mit Ihrer Organisation machen möchten.”

—Akhilesh, Indien

“Den Kunden rechtzeitig auf ihre Anfragen antworten.”

—Prayag, Indien

“Guter Kundenservice besteht darin, die Anforderungen des Kunden zu identifizieren und ihre Bedürfnisse als Priorität zu erfüllen.”

—Radha, Indien

“Kundenservice ist eine Brücke zwischen den Kunden und der Organisation. Je stärker die Pfeiler, desto stärker die Beziehungen.”

—Nitin, Indien

“Kundenservice ist das Rückgrat jeder Organisation, das hilft, die täglichen Abläufe zu stabilisieren und eine wichtige Rolle zwischen der Organisation und ihren Kunden spielt.”

—Neeta, Indien


Erleben Sie es selbst

Wir glauben, dass es genauso wichtig ist, überlegenen Kundenservice zu bieten wie überlegene Produkte. Wir freuen uns, unser herausragendes globales Customer Service Team anzuerkennen und freuen uns auf ihren weiteren Erfolg.

Erfahren Sie selbst, wie großartig unser Customer Service Team ist, indem Sie heute Kontakt aufnehmen.


Blog-Kategorien

Blog-Kategorien

Archiv